Conta suspensa?
O formulário do Google,
campo a campo.

Contestar é a etapa quatro. As três anteriores decidem a resposta.

O texto que você vai colar no formulário pesa menos do que o estado em que o analista encontra a sua conta e o seu site na hora em que abre o recurso. Por isso a ordem é fixa.

1. Identifique o tipo de suspensão. Está no e-mail do Google e no aviso vermelho no topo da conta. Cada tipo abre um formulário diferente e pede um texto diferente. Os três abaixo são Práticas Comerciais Inaceitáveis, Fraude em Sistemas e Cloaking, que o Google também chama de fraude em sistemas.
2. Limpe tudo. Remova o conteúdo black do site. Remova, não troque: deixe só o site white no domínio. Apague os vídeos black do canal do YouTube que anunciou. O analista abre o site antes de responder. Quem contesta com o black no ar entrega a prova.
3. Confirme a congruência. Verificação de operações comerciais aprovada, e nome, CNPJ, endereço e documentos batendo com o cadastro da conta. O nome que você escreve no texto é o mesmo nome do RG ou CNH que vai anexado. Nome diferente do documento é negativa.
4. Separe os documentos. Cartão CNPJ, se a conta é pessoa jurídica. RG ou CNH da pessoa cadastrada. Alvará de Funcionamento e Inscrição Estadual, se existirem: é o que mais pesa na leitura de empresa real.
5. Escolha a hora. Pra Práticas Comerciais, o modelo manda enviar entre 22h e meia-noite, horário de Brasília.

A mais comum, e a que mais volta

É o formulário de recurso padrão, o do botão no aviso vermelho. O Google não conseguiu enxergar uma empresa real por trás da conta; o recurso existe pra mostrar essa empresa com calma. Quando enviar: entre 22h e meia-noite.

Olá, equipe! Bom dia!

Me chamo [SEU NOME, IGUAL AO DO RG OU CNH] e represento a [NOME DA EMPRESA], CNPJ [NÚMERO DO CNPJ].

Viemos por meio deste apelo informar que, possivelmente, houve alguma falha do algoritmo em relação à minha conta.

Em [DATA DA SUSPENSÃO], nossa conta foi suspensa por Práticas Comerciais Inaceitáveis, porém, após uma verificação de limpeza técnica profunda que realizamos, nada foi encontrado para justificar a suspensão.

Além disso, não possuíamos anúncios ou extensões reprovados ou limitados por marcas registradas na minha conta até o dia da suspensão que justifiquem a manutenção da suspensão por ora.

Cabe ressaltar que também não denegrimos e nem utilizamos práticas comerciais inaceitáveis para prejudicar alguma empresa ou concorrente no leilão de forma intencional, mas, caso a plataforma tenha interpretado algo nesse sentido, pedimos desculpas antecipadas e informo que o fato não irá se repetir.

Em anexo estão os documentos atualizados para verificar a adequação da conta de anúncios.

Gostaríamos de reforçar que nossa conta segue e continuará seguindo as políticas de publicidade, mas que se, de alguma forma, alguma política foi violada de forma não intencional, peço desculpas antecipadas e assumo o compromisso de que farei o possível para que isso não se repita, já que trabalho de forma séria e profissional.

Portanto, intercedo para que meu direito de veicular anúncios na plataforma seja restabelecido a fim de evitar maiores danos à minha pessoa.

Cumprimentos, [SEU NOME]

Anexos

• Cartão CNPJ, se a conta for pessoa jurídica.
• RG ou CNH da pessoa cadastrada na conta.
• Se tiver, Alvará de Funcionamento e Inscrição Estadual.

Sem site, sem documento, e em inglês quando o formulário vier em inglês

Quase sempre a causa é uma de duas: aumento brusco de orçamento, ou mudança em página, VSL, link ou checkout com a campanha rodando. Qualquer alteração com anúncio rodando manda o anúncio pra análise de novo, e é uma das maiores causas dessa suspensão. Neste tipo, quanto menos porta você abre, melhor: nada de documento de empresa e nada de site.

O formulário costuma aparecer em inglês. Cada resposta abaixo tem a versão em português e em inglês; use a língua em que o formulário vier.

I write this letter in a state of deep disappointment and frustration regarding the recent suspension of my Google Ads account under the accusation of violating the "System Fraud" policy. I am completely perplexed and deeply offended by this unfounded allegation.

Let me be absolutely clear: my affiliation with my company is legitimate, and the integrity of my business practices is impeccable. I have never been involved in the sale or promotion of counterfeit products. I have invested a tremendous amount of time, effort, and resources to ensure that my business operations fully comply with all applicable guidelines and regulations. Having my account suspended based on such a vague and unfounded claim is not only unfair but also extremely damaging to my business. I recently started using the platform and was excited about the results. I did nothing wrong to deserve this punishment.

Setting up and maintaining my Google Ads account was a laborious process. This is the only account I own, and I have worked diligently to meet all the standards set by Google. The suspension of my account is a severe blow, undermining the tireless efforts I have made to build a reputable and compliant business.

I demand a full HUMAN review of my account and its immediate reinstatement. The suspension has not only disrupted my business operations but has also unfairly tarnished my reputation on the platform. I expect a swift resolution to this issue and a clear explanation of any specific issues that allegedly led to this unjustified action.

I urge you to reconsider this decision with the seriousness it deserves and restore my account as soon as possible. The impact of this suspension is profoundly unfair, and I expect a prompt and just resolution.

• Não coloque URL de site. Deixe em branco e informe apenas uma palavra-chave.
• Daqui pra frente: nunca mais mexa em página, VSL, link ou checkout com anúncio rodando sem colocar o anúncio em análise de novo.

O formulário da organização: o Google pergunta do site, não do anúncio

Aqui o formulário muda. Em vez de perguntar do anúncio, ele pergunta da empresa e do site que você vai informar. E o analista abre esse site. Então, antes de qualquer resposta, o site tem que estar limpo na hora em que ele abrir.

• De preferência, informe o site white. Se só tem o da oferta, tire a headline e deixe só o vídeo e o botão de compra visível, sem delay, apontando direto pro checkout.
• Se o botão passa por RedTrack ou qualquer link de rastreio, troque pelo link direto do checkout durante a contestação. Redirecionamento é exatamente a prova que eles procuram. Depois que a conta voltar, você recoloca.
• Vídeos black fora do canal do YouTube.

Minha empresa comercializa produtos digitais, como cursos e ebooks.

Gostaríamos de deixar claro que não utilizo quaisquer técnicas de cloaking. Minha conta foi suspensa por esse motivo de forma injusta.

Não temos nenhum tipo de redirecionamento em nossas páginas e tampouco camuflamos ela.

Essa suspensão é injusta, pois estou sendo punido por algo que não fiz.

Por esse motivo exijo uma revisão HUMANA e detalhada da minha conta para confirmar se realmente estou usando cloaking.

• Se você estava de fato com cloaker, voltar é difícil. Limpe tudo e tente mesmo assim: volta em cerca de metade das vezes quando o white está bem aquecido.
• Se negarem, na próxima tentativa costuma vir um formulário só com duas perguntas. Reescreva o texto acima com outras palavras, peça variações a uma IA se precisar. Nunca reenvie o mesmo texto.
• Depois que a conta voltar, pode recolocar o link de rastreio no botão.

Registre, espere, e nunca mande o mesmo texto duas vezes

O Google não guarda pra você o que você enviou nem quando enviou. Sem registro, você não sabe quando pode tentar de novo nem o que já escreveu. Anote a data, o tipo e o texto no dia do envio.

Negou? Espere 30 dias. Contestação em sequência é negada: o Google precisa "esquecer" o pedido anterior. Na próxima tentativa, texto diferente. Reenviar o que já foi negado é negativa na certa.

Não desista da conta na primeira negativa. Contas já voltaram depois de várias tentativas espaçadas. E conta que cai e volta é conta forte: aguenta orçamento maior e escala melhor do que uma conta nova.